IBM針對銀行與金融服務業導入生成式AI發表最新報告指出,近九成 (86%) 的受訪企業已經嘗試了這項技術,主要的應用場景依序為管理風險與符規報告、優化客戶體驗、與支援IT開發工作;但其中僅8%的公司以全景、系統化的方式進行。為了協助國內銀行善用AI等金融科技,提升業務效率與創造更高商業價值,IBM今(24)日提出「智慧金融藍圖」,建議台灣銀行業以「客戶為中心」積極推進數位轉型工程,協助打造以AI能力貫穿策略、人才、治理、業務、流程、技術的「參與式銀行」。
台灣 IBM 諮詢合夥人蕭俊傑引用「金融科技教父」史金納 (Chris Skinner) 在其新書《Intelligent Money: When Money Thinks For You》(繁體中文版譯為《智慧金融》) 提出的建議:使用AI技術和機器學習理解與掌握客戶的行為模式,將客戶所有個性 (包括生活方式、情感和信念)融入其財務關係中,創造獨特且絕佳的使用者體驗:主動告訴客戶他不知道的重要資訊、精準提供客戶他意料之外的結果。這就是具備豐富資訊、洞察、共情能力與速度的「參與式銀行」。
蕭俊傑表示,台灣 IBM自2013年起持續在銀行業推動行動銀行、雲端應用、核心系統轉型、數據驅動、體驗優先等科技的深度應用,與國內銀行業在數位轉型的旅程砥礪前行。
他說,2024年,IBM 諮詢顧問團隊根據銀行的業務板塊、借用Banking Industry Architecture Network (BIAN)框架,規劃了「智慧金融 娛樂城優惠 藍圖」,也就是參與式銀行的架構與樣貌。從最頂層的管理面,對整體的AI策略、組織與人才進行全盤檢視;同時,為兼顧符規與風險控管,需要同步開展完備且可落地的AI 治理。
至於中層的業務面就是最受注目的 AI 應用場景,橫跨顧客、通路、業務發展、財務與風險、資源管理、營運、開發、維運等各面向,著重在AI技術如何擴大既有商業價值。
蕭俊傑表示,IBM 還打造了 Gen Plus AI 應用管理平台,讓銀行可以敏捷複製範本,建立AI應用場景與AI助理,重複組裝運用AI資產,極大化AI 投資成本。至於最底層則推薦採用 watsonx 企業級人工智慧與數據平台,包括watsonx.ai 資料平台、watsonx.ai 模型開發平台、與watsonx.governance 擔任AI生命週期治理的關鍵角色。
????udn房地產 星城儲值版 -推薦新聞
▪ 「金龍」海嘯真的來了! 錢街官網 內政部分析數據:房市10月起降溫
▪ 第3季價漲 豪神儲值版 量縮!國泰房地產指數:央行打房見效 房市可望回復健康溫和
▪ 就愛買新屋!全台五大熱區曝、苗栗排名第 豪神儲值版 二
▪ 張旭嵐/墊腳買房…月薪三萬購屋 銀行給過嗎?
▪ 第七波信用管制下 中產階級家庭錢該往哪裡去?